在醫院準備做核酸，排著長長的隊伍去交費時，發現即使在農村的醫院，也安裝了自動交費系統，旁邊站著一個工作人員現場指點并幫助操作。設備挺大的體積，綠白相間，看上去很高大上。存在的問題卻顯而易見：

　　1.硬件設施投資大，設備的成本不是增加了醫院的負擔，就是轉嫁到病患者的醫療檢測成本上；

　　2.占用空間，增加了醫院的設備維護成本；

　　3.操作繁瑣，自助操作很費力，人機操作不友好；

　　4.安排工作人員在旁邊指導，并不能節省醫院的用工；

　　5.付費時排隊擁擠，多人使用同一公用設備，增加了感染的機會；

　　6.效率低，大家交費都指著一臺設備交費，一個人慢了，后面的人只能干著急；

　　7.流程繁瑣，如果無人導引的話，病患者及家屬都很難了解具體的交費流程，不知道在哪臺設備交費，不知道如何交費，操作錯誤了如何解決。

　　現在互聯的技術那么先進，通過手機掃碼支付的手段那么人性化，簡單易操作，繳費、身份認證、報銷憑據無一不是一個手機能解決的。醫院的交費一樣完全可以。醫院完全可以自主采購或者定制專門的軟件進行交費和身份認證，這樣可以多人同步操作，不需要擠在一臺設備上，大大提高效率，也減少了傳染病毒相互傳染的機會，降低使用成本。政府的醫療監管部門也可以通過云平臺，對各醫療機構進行統一管理，在降低成本、提高效率的同時，做到更便民，更有利于實現對基層醫療機構的監管。

王罕委員： 

您提出的“關于更新我區醫院掛號繳費設備的建議”的提案收悉，現答復如下： 

新冠疫情發生以來，為全面保障核酸檢測應檢盡檢、愿檢盡檢需求，我委在基層自助服務終端新增自助“核酸檢測”功能，實現掛號、繳費、打印核酸檢測報告一站式服務，進一步提高核酸檢測效率。 為進一步方便手機支付，拓展線上支付渠道，我委與軟件公司溝通，建議通過“通州衛生健康平臺”微信公眾號、小程序和支付寶生活號，在實現區域預約掛號、繳費、報告查詢、檔案調閱等功能基礎上新增“一鍵核酸”功能。由于軟件開發周期受限，僅在區人民醫院、中醫院、平潮中心衛生院實現手機線上核酸繳費功能。 

自助服務終端投放和“通州衛生健康平臺”微信公眾號、小程序和支付寶生活號建設，是我委首次借助銀行資金探索信息化建設，通過雙方“銀醫通”項目合作，由江蘇南通農村商業銀行股份有限公司投資750萬，為全區1家區級醫院、3家中心衛生院和18家鄉鎮衛生院（社區衛生服務中心）及其分支機構配備82臺自助服務終端，區域內實現手機線上支付和線下掃碼支付。啟動“銀醫通”項目建設，一方面節約財政資金，減輕了醫療機構信息化建設投入負擔和維護成本；另一方面縮小了醫療機構收費處的用人成本，釋放人力資源用于其他用人途徑。 針對您所提出的自助終端排隊擁擠、界面不友好，以及更新我區醫院掛號繳費設備、拓展線上繳費功能等建議很有建設性，目前我委正在進行智慧衛生三期項目建設，將充分采納您所提出的建議，持續提升我區智慧醫療服務水平，真正讓老百姓在使用中感到方便快捷。 

一、優化自助終端數量及系統功能。按照業務需求，為全區鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心增配自助服務終端，緩解窗口排隊緊張問題。同時優化系統界面，以直觀、醒目、便捷的菜單進行顯示，提高居民使用的便利度。 

二、深入推進“互聯網+醫療”服務建設。拓展“通州衛生健康平臺”微信公眾號、小程序和支付寶生活號功能應用，按照群眾所急所需，及時新增實時性功能需求，減少群眾線下排隊等候時間。 

三、持續做好自助服務宣傳引導工作。除布置傳統易拉寶、臺簽等宣傳物料外，充分利用醫院導醫臺和志愿服務者，加強操作指引。同時，加大媒介宣傳，形成步驟化、簡易化操作手冊，發動宣傳轉載，增強居民的熟悉度和認同感。 

最后，再次感謝您對我區衛生健康信息化工作的關心，希望繼續支持我們的工作，并多提寶貴意見。 

南通市通州區衛生健康委員會

2023年6月15日