尊敬的王瑞軍代表：

您在南通市通州區第十五屆人民代表第四次會議提出的“關于紗場農商行設點借貸放貸一事”我支行收悉，現答復如下：

通過會談走訪，我支行從南通農商銀行了解到，出于整合信貸資源、規范信貸業務集中管理，提高貸款資產質量和提升客戶經理團隊營銷技能等多方因素考慮，南通農商銀行按照通州建制區劃將紗場支行與鄰近西亭支行的信貸業務進行了整合歸并，為方便紗場地區企業和群眾的辦貸需求，該行著力改進金融服務，確保經營服務“無盲區”，努力讓客戶放心、舒心。

一是加大對客戶經理的考核、獎懲力度。調動客戶經理營銷客戶的積極性、主動性，改變以往“等客上門”的傳統，鼓勵客戶經理走出去，大力挖掘一切有合理信貸需求的客戶，確保轄區內合理信貸需求全覆蓋。

二是大力推行信貸管理變革。由傳統的緊授信、松用信，改為松授信、緊用信，大力排查轄內各樣合理的信貸需求，一次授信多次用信，解決客戶多次往返難題；積極拓展適合當地群眾的信貸品種，簡化貸款手續，方便客戶貸款。

三是升級推廣電子銀行業務。逐步將信貸業務向電子銀行過渡，安排工作人員開展“一對一”操作輔導，穩步提升電子銀行利用率。未來，客戶可以足不出戶，運用電腦完成貸款申請和貨款支付，有效打破地理空間限制。

四是加強信貸團隊作風建設。積極推行電話預約上門服務，滿足客戶日常信貸需求。同時，完善信貸公開和違規舉報制度，一旦發現信貸人員吃拿卡要或消極不作為的情況，即予嚴肅查處，確保行為規范、辦事高效，努力做到讓群眾和企業滿意。

衷心感謝您們對金融工作的關心和支持！

如有不當，敬請批評指正。

中國人民銀行通州支行

2015年6月1日