近年來，我區致力于加強住宅小區物業管理，并取得了一些成績，但與高質量發展要求和人民群眾幸福生活期盼還存在一定差距。部分住宅小區物業企業服務理念不牢、服務意識不強，重收費、輕服務，多收費、少服務；部分住宅小區物業企業服務水平不高、服務質量不優，缺乏服務標準、服務規范和服務手段；部分住宅小區業主委員會形同虛設，作用不大，業主有償服務意識淡漠、觀念陳舊。

為此，就進一步加強住宅小區物業管理提出如下建議：

1、充分認識住宅小區物業管理的重要性。物業管理作為現代城市建設管理的重要組成部分，與人民群眾日常生產生活息息相關。物業服務好不好，居住環境怎么樣，對改善城市形象、提升城市品位、提高百姓幸福指數都具有十分重要的影響。

2、積極培育健康有序的物業服務市場。加強物業服務企業資質的動態管理，完善物業服務市場準入和退出機制，努力形成公平競爭、優勝劣汰的市場發展環境，推動信譽好、實力強、講誠信、服務優的物業企業做大做強。

3、努力培養一批業務精通服務優良的物業人才隊伍。加強物業培訓，多途徑、多渠道培養物業服務專業人才，提高物業服務人員綜合素質，用務實態度、先進理念、專業知識去管理、服務小區，依靠人力資源優勢提高行業的創新能力和發展水平。

4、加快建立“質價相符”的物業服務長效機制。按照《民法典》中關于物業的相關規定和住建部《物業服務導則》的具體要求，建立健全“質價相符”的物業服務收費等級標準體系，促進“智慧物業”開發應用，推動物業服務由粗放型向精細型轉變。

季煜代表：

您提出的《關于進一步加強住宅小區物業管理的建議》收悉，現答復如下：

近年來，全區住宅小區物業管理工作在區委、區政府正確領導下，在社會各界的關心和支持下，全區物業管理工作得到有效提升，一批優質的物業企業進駐我區。目前，全區共有各類住宅小區385個，其中有物業服務的商品房小區119個，由屬地政府提供基礎物業服務的拆遷安置小區、老舊住宅小區、無物業小區共266個，全區實現基礎物業服務全覆蓋。 為深入貫徹《江蘇省物業管理條例》、《南通市住宅物業管理條例》，按照區政府《關于進一步提升全區物業管理工作的實施意見》，我局大力推進全區“物業管理提升”行動，努力提升全區物業管理品質和社會滿意度。具體采取以下幾方面措施： 　　一、健全物業管理長效機制。按照區政府《關于進一步提升全區物業管理工作的實施意見》，完善“區級指導、屬地主抓、社區參與”的“三級管理”體系，推行“三位一體+業主委員會”管理模式，構建以業委會為主體、“單元長、樓長”為基礎的網格化管理網絡。建立一級抓一級、層層有落實的工作機制，確保物業管理工作組織領導到位，機構人員到位，重心下移、齊抓共管工作推進到位，促進轄區內物業管理水平的提高。通過建立物業管理聯席會議、小區矛盾糾紛調處機制、物業服務行業誠信體系、與文明城市創建考核及“12345”熱線互聯互通等多種途徑，逐步提升物業管理綜合治理能力。

二、加強對物業企業的監督管理。進一步加強全區物業服務企業的監督管理，維護正常有序的經營環境。推行我區物業規范化考核，2020年我區住宅小區規范化檢查行動由城區向鎮區覆蓋，做到常態化、專業化。同時，我們將物業管理規范化與文明城市創建考核 “兩結合、兩促進”，確保檢查專業、結果權威，促進全區物業服務水平有序提升。推動物業服務企業信用體系建設，通過一系列的檢查、評比活動建立完善的物業服務企業信用檔案系統，強化物業服務行業誠信體系建設，將物業服務企業的不良行為及業主的投訴查處情況記入企業誠信檔案，利用“紅黑榜”制度向社會公布。對進入“黑榜”，我們進行警示約談，取消其參與項目招投標資格一年。

三、強化物業行業和物業從業人員培訓。積極推進多種形式、多種途徑的學習培訓制度。今年我們開展了物業“微講壇”教育，將專家請到街道、社區，對物業管理人員、物業從業人員進行物業管理相關法律、法規和物業管力服務技能的培訓，進一步提高物業行業管理人員及物業服務從業人員的業務素質和服務能力。

四、加大政策法規宣傳力度。大力宣傳《民法典》、《江蘇省物業管理條例》和《南通市住宅物業管理條例》等相關的政策法規，提高全社會對物業管理工作的認識和認同，讓百姓更多的了解物業服務。提高業主花錢購買服務的意識和認識，了解物業服務的重要性和必然趨勢，通過購買物業服務來提高生活質量。

感謝您對我區物業管理工作的關心、理解和支持。